شرایط بازگرداندن کالا به ماشین رو
در راستای جلب رضایت مشتریان عزیز، ماشین رو سعی بر آن دارد تا سفارشات را در شرایط مطلوب و مورد انتظار، به دست مشتری برساند. با در نظر گرفتن تمامی شرایط نیز گاهی ممکن است پس از خرید، مشتری تصمیم به بازگشت کالا و یا استفاده از خدمات پس از فروش آن نماید. از این رو ماشین رو امکان بازگشت کالای خریداری شده تا 7 روز بعد از خرید کالا را برای مشتریان خود در نظر گرفته است. در صورت رخ دادن هرگونه اشتباه در ارسال کالا، از جمله مغایرت کالای ارسال شده با محصول خریداری شده و یا داشتن ایراد و هرگونه خرابی، مشتری محترم می‌بایست حداکثر تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن آن با دفتر ماشین رو تماس حاصل نموده و موضوع را اطلاع دهد. اما در صورتی که مشتری قصد بازگشت کالا بصورت سلیقه‌ای، تنها تا 7 روز بعد از ثبت سفارش خود فرصت جهت انجام اقدامات مورد نیاز برای مرجوعی کالا را دارید
شرایط بازگشت کالا
زمانی که مشتری‌ها از فروشگاه‌های حضوری خرید می‌کنند کالاهای مورد نظر خود را مشاهده می‌کنند و از سلامت و صحت کالا اطمینان پیدا می‌کنند، سپس نسبت به خرید آن اقدام می‌کنند. این در حالی است که در فروشگاه‌های اینترنتی مشتری‌ها نمی‌توانند کالاها را قبل از خرید مشاهده کنند. به همین دلیل فروشگاه اینترنتی ماشین رو این ضمانت را به مشتریان خود می‌دهد که تا 7 روز پس از خرید کالا با شرایطی که در زیر مشخص شده است نسبت به بازگشت کالا اقدام کنند.
- تمامی محصولات شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و در لحظه تحویل کالا در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
- کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه ماشین رو به عنوان هدیه ارسال می‌شوند، شامل شرایط بازگشت 7 روزه کالا نمی‌شوند.
- در صورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی میباشد، می‌بایست تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا به بخش خدمات پس از فروش ماشین رو اطلاع داده شود.
- در صورت انصراف مشتری از خرید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ و سالم) باشد و مشتری از آن استفاده نکرده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود که تمامی این شروط ملزم به برسی کالا توسط کارشناسان ماشین رو میباشد.
- در صورتی که ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا آسیب دیدگی ظاهری مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ماشین رو قرار بگیرد، هزینه‌های ارسال به عهده ماشین رو خواهد بود.
- جهت واریز هزینه ارسال به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست و یا تیپاکس باید همراه کالا به ماشین رو ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، تایید نشدن ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان ماشین رو، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر ساکن شهری به جز مشهد هستید برای بازگشت کالا از تیپاکس و یا پست سفارشی استفاده نمایید.
- پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش ماشین رو هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
- جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش می‌توانید با شماره‌های فروشگاه (شنبه تا چهارشنبه 10:00-22:00 و روزهای پنج‌شنبه 10:00-14:00) تماس بگیرید و یا به آدرس واتس‌اپ 09153774738 پیام ارسال نمایید و اطلاعات خرید خود را ارسال کنید.
- پس از پذیرش کالا، کارشناسان ماشین رو حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام می‌کنند.
- در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد.
- مدت زمان گارانتی اصالت ماشین رو 12 ماه از تاریخ خرید میباشد و ماشین رو گارانتی می‌کند که محصول خریداری شده اصلی بوده و حداقل دارای 12 ماه تاریخ مصرف میباشد.
- برچسب گارانتی اصالت ماشین رو، بدون مهر برجسته پس زمینه ماشین رو و کد اصالت معتبر فاقد اعتبار است.
- گارانتی اصالت ماشین رو فقط جهت ضمانت اصلی بودن محصول میباشد و شامل موارد دیگر از جمله نحوه عملکرد محصول و بازده محصول، هرگونه آسیب فیزیکی به محصول و موارد دیگر نمی‌باشد. تضمین عملکرد محصول بر عهده شرکت تولید کننده محصول بوده و ماشین رو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- هرگونه مشکلات و یا صدمات احتمالی به خودرو و افراد، ناشی از استفاده درست و یا نادرست محصول بر عهده خریدار و یا مصرف‌کننده محصول بوده و ماشین رو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- بهترین زمان استفاده از محصولات تا 5 سال پس از تاریخ تولید محصول میباشد. (این شرایط در صورت حفظ و نگهداری محصول در جای خشک و خنک و به دور از تابش مستقیم نور خورشید میباشد.)
- محصولات با گارانتی اصالت ماشین رو تنها توسط پنل فروشندگی کار کر استور در دیجی‌کالا عرضه می‌شوند و عرضه آن‌ها توسط سایر فروشندگان و یا فروشگاه‌ها فاقد اعتبار است.
- تنها راه ارتباطی با کارشناسان ماشین رو جهت اخذ راهنمایی و یا استعلام اصالت محصولات در واتس‌اپ خودرو مدیک به شماره 09153774738 میباشد.
- فروش محصولات با برچسب اصالت طلایی ماشین رو در سایت دیجی‌کالا تنها توسط پنل فروشندگی کار کر استور مجاز بوده و در صورت فروش توسط دیگر فروشندگان جعلی و غیر قانونی میباشد.
